СUSTDEV.RU

глубинное исследование потребительского опыта

Узнайте, за что ваши клиенты готовы платить больше

Закажите глубокое исследование ваших клиентов, чтобы найти их скрытые потребности и создать прорывной продукт

Знаете ли вы?

За что ваши клиенты выбрали вас, а не конкурентов?

Чего клиентам не хватает в вашем продукте?

Почему клиенты уходят и не рекомендуют вас?

За что ваши клиенты готовы платить больше?

Как отстроиться от конкурентов и найти своё уникальное рыночное предложение?

Мы проведём интервью с вашими клиентами по методике Customer Development и найдем ответы на эти вопросы.

Customer Development – это метод изучения пользовательского опыта, который позволяет глубоко понять мотивы потребителей, и создать продукт, который они захотят купить.

Методика успешно применяется по всему миру. По ней работают Google, Microsoft, Toyota, GE, Qualcom, Сбербанк, СКБ Контур, Точка и многие другие. Она подходит для бизнеса любого размера и направления.

Разговорим любого!

Мы провели более 300 интервью с представителями самых разных компаний:

Не важно, кто ваш клиент: простой горожанин или топ-менеджер транснациональной корпорации, мы найдём к нему подход, организуем интервью и узнаем, что для него важно.

Наша распределённая команда из России и Австралии проводит интервью на русском, английском и французском языках.

Когда стоит обратиться

Вы запускаете новый товар, услугу, интернет-сервис или мобильное приложение, и хотите создать то, что будет действительно нужно людям.

Вы чувствуете, что можете расти и развиваться, но не знаете, что конкретно нужно делать.

Вы считаете, что берёте слишком мало за свою работу, но не знаете, как оправдать более высокую цену.

Как проходит работа

Определяем сегмент

Сначала мы вместе с вами ставим цели интервью и выясняем портрет вашего клиента. Это происходит на консультации. Занимает в среднем один час.

Готовим интервью

Мы собираем список респондентов. В него войдут как ваши текущие клиенты, так и потенциальные.

Пишем легенду и план интервью: кем представиться, как выйти на контакт.

Проводим интервью

Связываемся с респондентами из списка и проводим интервью. 

После интервью всё расшифровываем, анализируем и готовим отчёт с выводами.

Результат

В конце презентуем вам результат: расшифровки интервью, наши выводы и рекомендации по улучшению бизнеса. 

Вы начинаете внедрять рекомендации и улучшать продукт.

Находим скрытые потребности с помощью этих вопросов

О потребности

– Какую проблему решали?

– Когда поняли, что проблема есть? 

– Почему эта проблема важна?

О процессе выбора

– Как вы выбирали продукт? 

– Какие факторы были критично важны, какие в меньше степени?

О потребительском опыте

– Какой путь до покупки прошли?

– С какими материалами  знакомились?

О ценности продукта

– Почему в итоге выбрали наш продукт? 

– Что стало решающим при выборе?

О преимуществах и недостатках

– Что вам сейчас нравится в продукте?

– Что можно улучшить? Что можно убрать?

Об удовлетворенности

– Порекомендовали бы вы наш продукт друзьям?

– Если нет, то почему?

Не просто интервью – руководство к действию

Мы создали этот проект потому что хотим, чтобы в мире было больше хороших продуктов. Поэтому в конце каждого проекта вы получаете отчёт с конкретными рекомендациями как улучшить ваш бизнес. Эти рекомендации мы дадим, опираясь на реальный потребительский опыт, а не наши гипотезы и предположения.

Рекомендации делятся на два блока: продукт и коммуникации.

Рекомендации по продукту:

  • Сегментация целевой аудитории;
  • Описание основной проблемы (боль клиента);
  • Концепция продающей идеи, которая "зацепит" целевую аудиторию (ценностное предложение, УТП);
  • Аргументация ценообразования (почему мы столько стоим);
  • Список улучшений продукта на каждом этапе продажи.

Рекомендации по коммуникациям:

  • Рекомендуемые каналы продаж;
  • Примеры рекламных сообщений, отражающих продающую идею;
  • Примеры питчей – коротких и ясных формулировок ценности;
  • Изменения сайта;
  • Контентная политика (как и о чём говорить в соцсетях, блогах);
  • Рекомендации по улучшению интерфейса (для digital-продуктов);

Если вы хотите подробнее изучить результаты нашей работы, оставьте нам свои контакты, мы организуем презентацию.

Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Наши клиенты

Мы провели больше трехсот интервью, работая над проектами с нашими любимыми клиентами

Цены

Изучаем B2С

Для тех, кто работает с частными лицами и микробизнесом

  • Определение клиентского сегмента внутри потребительского рынка
  • Интервью с текущими клиентами

  • Интервью с потенциальными клиентами

  • Обработка, выводы, рекомендации по улучшению бизнеса

15 интервью

49 000 руб.

Изучаем B2В

Для тех, кто работает с малым и средним бизнесом

  • Определение клиентского сегмента внутри потребительского рынка
  • Интервью с текущими клиентами
    Интервью с потенциальными клиентами
  • Обработка, выводы, рекомендации по улучшению бизнеса

10 интервью

69 000 руб.

Нужны особые условия?

Оставьте телефон, мы свяжемся с вами и обсудим индивидуальный проект:

Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Частые вопросы

Как вы найдете моих потенциальных клиентов, если я сам не всегда могу их найти?

Вряд ли ваших клиентов вообще нет на свете. Скорее всего вы просто неправильно определяете клиентский сегмент. Мы разбираемся с этим на консультации. После первой встречи обычно понятно, кто клиент и где его искать. А для организации интервью мы используем рекрутинговые агентства, соцсети и собственные связи.

Как это всё отразится на моих продажах?

Если просто поговорить с людьми и ничего не сделать, эффекта не будет. Нужно менять продукт, делаеть его более ценным, а коммуникации более интересными и полезными. Вопрос лишь в том, делать это наугад или опираясь на потребительский опыт из наших интервью. Во втором случае шанс добиться успеха существенно выше.

Контакты

Работаем с клиентами по всему миру.

Жителей Екатеринбурга ждем в гости в БЦ Консул Холл, 

ул. Розы Люксембург 12, офис 401.


Если что – звоните: 8 (800) 5000-695

CUSTDEV.RU

/// МОБИЛЬАНЯ///

Подзаголовок секции

СUSTDEV.RU

глубинное исследование потребительского опыта

Узнайте, за что ваши клиенты готовы платить больше

Закажите глубокое исследование потребностей ваших клиентов, чтобы создать для них идеальный продукт

Знаете ли вы?

За что ваши клиенты выбрали вас, а не конкурентов?

Чего клиентам не хватает в вашем продукте?

Почему клиенты уходят и не рекомендуют вас?

За что ваши клиенты готовы платить больше?

Как отстроиться от конкурентов и найти своё уникальное рыночное предложение?

Мы проведём интервью с вашими клиентами по методике Customer Development и найдем ответы на эти вопросы.

Customer Development – это метод изучения пользовательского опыта, который позволяет глубоко понять мотивы потребителей, и создать продукт, который они захотят купить.

Методика успешно применяется по всему миру. По ней работают Google, Microsoft, Toyota, GE, Qualcom, Сбербанк, СКБ Контур, Точка и многие другие. Она подходит для бизнеса любого размера и направления.

Разговорим любого!

Мы провели более 300 интервью с представителями самых разных компаний:

Не важно, кто ваш клиент: простой горожанин или топ-менеджер транснациональной корпорации, мы найдём к нему подход, организуем интервью и узнаем, что для него важно.

Наша распределённая команда из России и Австралии проводит интервью на русском и английском языках.

Когда стоит обратиться

Вы запускаете новый товар, услугу, интернет-сервис или мобильное приложение, и хотите создать то, что будет действительно нужно людям.

Вы чувствуете, что можете расти и развиваться, но не знаете, что конкретно нужно делать.

Вы считаете, что берёте слишком мало за свою работу, но не знаете, как оправдать более высокую цену.

Как проходит работа

Определяем сегмент

Сначала мы вместе с вами ставим цели интервью и выясняем портрет вашего клиента. Это происходит на консультации. Занимает в среднем один час.

Готовим интервью

Мы собираем список респондентов. В него войдут как ваши текущие клиенты, так и потенциальные.

Пишем легенду и план интервью: кем представиться, как выйти на контакт.

Проводим интервью

Связываемся с респондентами из списка и проводим интервью. 

После интервью всё расшифровываем, анализируем и готовим отчёт с выводами.

Результат

В конце презентуем вам результат: расшифровки интервью, наши выводы и рекомендации по улучшению бизнеса. 

Вы начинаете внедрять рекомендации и улучшать продукт.

О чем спрашиваем

О потребности

– Какую проблему решали?

– Когда поняли, что проблема есть? 

– Почему эта проблема важна?

О процессе выбора

– Как вы выбирали продукт? 

– Какие факторы были критично важны, какие в меньше степени?

О потребительском опыте

– Какой путь до покупки прошли?

– С какими материалами  знакомились?

О ценности продукта

– Почему в итоге выбрали наш продукт? 

– Что стало решающим при выборе?

О преимуществах и недостатках

– Что вам сейчас нравится в продукте?

– Что можно улучшить? Что можно убрать?

Об удовлетворенности

– Порекомендовали бы вы наш продукт друзьям?

– Если нет, то почему?

Не просто интервью – руководство к действию

Мы создали этот проект потому что хотим, чтобы в мире было больше крутых продуктов. Поэтому в конце каждого проекта вы получаете отчёт с конкретными рекомендациями как улучшить ваш продукт. Эти рекомендации мы дадим, опираясь на реальный потребительский опыт, а не наши гипотезы и предположения.

Рекомендации делятся на два больших блока: продукт и продажи.

Рекомендации по продукту


  • Сегментация целевой аудитории;
  • Описание основной проблемы (боль клиента);
  • Концепция продающей идеи, которая "зацепит" целевую аудиторию (ценностное предложение, УТП);
  • Аргументация ценообразования (почему мы столько стоим);
  • Список улучшений продукта на каждом этапе продажи.

Рекомендации по продажам


  • Рекомендуемые каналы продаж;
  • Примеры рекламных сообщений, отражающих продающую идею;
  • Примеры питчей – коротких и ясных формулировок ценности продукта;
  • Изменения сайта;
  • Контентная политика (как и о чём говорить в соцсетях, блогах и т.п.);
  • Рекомендации по улучшению интерфейса (для digital-продуктов);

Если вы хотите подробнее изучить результаты нашей работы, оставьте нам свои контакты, мы организуем презентацию.

Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Наши клиенты

Мы провели больше трехсот интервью, работая над проектами с нашими любимыми клиентами

Цены

Изучаем B2С

Для тех, кто работает с частными лицами и микробизнесом

  • Определение клиентского сегмента
  • Интервью с текущими клиентами

  • Интервью с потенциальными клиентами

  • Обработка, выводы, рекомендации по улучшению бизнеса

15 интервью

49 000 руб.

Изучаем B2B

Для тех, кто работает с малым и средним бизнесом

  • Определение клиентского сегмента
  • Интервью с текущими клиентами

  • Интервью с потенциальными клиентами

  • Обработка, выводы, рекомендации по улучшению бизнеса

10 интервью

69 000 руб.

Нужны особые условия?

Оставьте телефон, мы свяжемся с вами и обсудим индивидуальный проект:

Частые вопросы

Как вы найдете моих потенциальных клиентов, если я не могу их найти?

Вряд ли ваших клиентов вообще нет на свете. Скорее всего вы просто неправильно определяете клиентский сегмент. Мы разбираемся с этим на консультации. После первой встречи обычно понятно, кто клиент и где его искать. А для организации интервью мы обычно используем соцсети и собственные связи.

Насколько можно верить результатам интервью? Ведь все врут!

Люди редко врут специально, чтобы скрыть правду. Обычно всё дело в неправильных вопросах. Методика построения интервью по Customer Development позволяет избежать фантазий, частных мнений и социально одобряемых ответов. Только факты, которые мы правильно интерпретируем. По нашему опыту, достоверность сведений в таких интервью с ростом количества респондентов может достигать 99%.

Мои клиенты сами не знают, что хотят! Да и Генри Форд тоже говорил, что если бы слушал людей, то делал бы быстрых лошадей, а не автомобили!

Да-да, мы тоже знаем эту фразу про Генри Форда. Но здесь другая ситуация. Мы не спрашиваем у потребителя, какой продукт ему нужен, мы исследуем его самого: опыт, потребности, проблемы. Другими словами, мы не спрашиваем, как его лечить, мы выясняем, что у него болит.

Давайте вы продадите мой продукт на этом интервью, а я вам заплачу

Нет, для того, чтобы провести хорошее интервью, нужно полностью исключить контекст продажи. Поэтому это исключено. Но вы сможете использовать контакты респондентов для переговоров о продаже после того, как мы закончим.

Как я пойму, что это действительно мой клиент?

Мы не обезличиваем данные респондентов, и ведем фото, а иногда и видео запись интервью. Вы будете знать, с кем мы говорим.

Сколько интервью достаточно для принятия решений?

Всегда по-разному. Но мы рекомендуем сделать не менее 15 интервью для потребительского рынка и не менее 10 интервью для B2B.

Как это всё отразится на моих продажах?

Если просто поговорить с людьми и ничего не сделать, эффекта не будет. Нужно менять продукт, делаеть его более ценным, а коммуникации более интересными и полезными. Вопрос лишь в том, делать это наугад или опираясь на потребительский опыт из наших интервью. Во втором случае шанс добиться успеха существенно выше.

Контакты

Мы работаем с клиентами по всему миру. 

Жителей Екатеринбурга ждем в гости в БЦ Консул Холл, 

ул. Розы Люксембург 12, офис 401.


Если что – звоните: 8 (800) 5000-695

CUSTDEV.RU