СUSTDEV.RU

Знания и навыки исследований

Выходи из комнаты, совершай ошибки 

Практический онлайн-курс по customer development

4 недели с 26 ноября или 21 января

16 лекций

Живая поддержка кураторов

Онлайн, в удобное время

Практика реальных интервью

Средний уровень подготовки

СUSTDEV.RU

Знания и навыки исследований

Выходи из комнаты, совершай ошибки

Практический онлайн-курс по Customer Development

4 недели с 26 ноября или 21 января

16 лекций

Практика реальных интервью

Живая поддержка кураторов

Онлайн, в удобное время

Средний уровень подготовки

В чём суть? 

Все мы знаем как «надо» – говори с клиентами, проверяй гипотезы, воплощай только то, что подтвердилось. Piece a cake. Но когда реально выходишь из комнаты и начинаешь на себе испытывать все «прелести» customer development, быстро понимаешь, что в книгах и в кейсах мягко говоря не всё… 

Как сегментировать клиентов? Почему персоны не работают? Как правильно сформулировать проблему? Чем она отличается от Jobs to be done? Почему гипотезы должны быть предикатами? Как пригласить клиента на интервью? Как разговорить собеседника? Как интерпретировать его слова? А что если у меня сложный продукт и куча заинтересованных лиц?

Это примерно десятая часть вопросов, которые возникают. И если с ними не разобраться, ошибки пойдут одна за другой. На курсе мы вас полностью от ошибок не убережем, но поможем пережить их быстро и без травм, чтобы не отбить желание заниматься исследованиями.

А главное – поможем сделать из ошибок выводы и извлечь пользу для продукта и бизнеса.

В чем суть? 

Все мы знаем как «надо» – говори с клиентами, проверяй гипотезы, воплощай только то, что подтвердилось. Piece a cake. Но когда реально выходишь из комнаты и начинаешь на себе испытывать все «прелести» customer development, быстро понимаешь, что в книгах и в кейсах мягко говоря не всё…

Как сегментировать клиентов? Почему персоны не работают? Как правильно сформулировать проблему? Чем она отличается от Jobs to be done? Почему гипотезы должны быть предикатами? Как пригласить клиента на интервью? Как разговорить собеседника? Как интерпретировать его слова? А что если у меня сложный продукт и куча заинтересованных лиц?

Это примерно десятая часть вопросов, которые возникают. И если с ними не разобраться, ошибки пойдут одна за другой. 

На курсе мы вас полностью от ошибок не убережем, но поможем пережить их быстро и без травм, чтобы не отбить желание заниматься исследованиями. 

А главное – поможем сделать из ошибок выводы и извлечь пользу для продукта и бизнеса.

Кому будет полезен курс

Руководителям проектов

Поможет быстро войти в новую профессию продакт-менеджера 

Предпринимателям

Поможет найти конкурентные преимущества бизнеса

Маркетологам

Упростит и ускорит проведение исследований, 

даст процессы и шаблоны

Аналитикам

Поможет интерпретировать интервью и позволит принимать более точные решения

UX-дизайнерам

Поможет создавать продукты, которыми люди 

будут довольны

Продакт-менеджерам

Поможет прокачаться в профессии и сделает продукты еще лучше

Кому будет полезенонлайн-курс

Руководителям проектов

Поможет быстро войти в новую

профессию продакт-менеджера 

Предпринимателям

Поможет найти конкурентные

преимущества бизнеса

Маркетологам

Упростит и ускорит проведение

исследований, даст процессы 

и шаблоны

Аналитикам

Поможет интерпретировать

интервью и позволит принимать

более точные решения

UX-дизайнерам

Поможет создавать продукты,

которыми люди будут довольны

Продакт-менеджерам

Поможет прокачаться 

в профессии и сделает продукты

еще лучше

Чем полезен курс

Курс подойдёт как владельцам существующих продуктов, так и тем, кто только планирует запуск стартапа.

Поймете клиента

На курсе проверите гипотезы потребностей и "болей" клиента. Решите, что прорабатывать в продукте.

Проверите продуктовые гипотезы

Поймете, за что потребители готовы платить, а что стоит сразу выбросить из бэклога.

Протестируете прототипы

Если у вас уже есть прототип продукта, например, его презентация, сайт,
видеоролик, курс поможет правильно собрать о нем обратную связь и, возможно, даже сделать первые продажи.

Начнете системно улучшать продукт и сервис

Правильно собранная обратная связь, поможет вам посмотреть на продукт и сервис так, как его видят ваши клиенты. Кураторы практикума помогут правильно ее интерпретировать и выбрать, с чего начать улучшения.

Чем полезен курс 

Поймете клиента

Проверите гипотезы потребностей и "болей" клиента. Решите, что прорабатывать в продукте.

Проверите продуктовые гипотезы

Поймете, за что потребители готовы платить, а что стоит сразу выбросить из бэклога.

Протестируете

прототипы

Если у вас уже есть 

прототип продукта, 

например, его 

презентация, сайт или 

видеоролик, курс поможет

правильно собрать о нем

обратную связь и, 

возможно, даже сделать 

первые продажи.

Начать работу над

продуктом и сервисом

Правильно собранная

обратная связь, поможет

вам посмотреть на продукт

и сервис так, как его видят

ваши клиенты. Кураторы

курса помогут правильно 

ее интерпретировать 

и выбрать, с чего начать

улучшения.

Схема обучения

01

Введение в Customer Development и подготовка к интервью

– Видеолекции. 

– Тестирование на закрепление.

– Практическое задание: подготовка сценария интервью.

02

Поиск респондентов и пробные интервью с ЦА

– Видеолекции.

– Поиск респондентов.

– Три пробных интервью.

– Самостоятельный анализ пробных интервью с переводом аудиозаписи в текст.

– Обратная связь от куратора с рекомендациями по улучшению сценария и процесса интервью.

03

Улучшение сценария и проведение боевых интервью

– Видеолекции.

– Улучшение сценария.

– Проведение еще 5-10 интервью.

– Самостоятельный анализ боевых интервью с переводом аудиозаписи в текст.

– Обратная связь от куратора.

04

Подведение итогов первого раунда интервью

– Видеолекции.

– Подведение итогов по гипотезам.

– Фиксация выводов, цитат, инсайтов.

– Получение сертификата.

Схема обучения

01

Введение в Customer Development и подготовка к интервью

– Видеолекции. 

– Тестирование на закрепление.

– Практическое задание: подготовка сценария интервью.

02

Поиск респондентов и пробные интервью с ЦА

– Видеолекции.

– Поиск респондентов.

– Три пробных интервью.

– Самостоятельный анализ пробных интервью с переводом аудиозаписи в текст.

– Обратная связь от куратора с рекомендациями по улучшению сценария и процесса интервью.

03

Улучшение сценария и проведение боевых интервью

– Видеолекции.

– Улучшение сценария.

– Проведение еще 5-10 интервью.

– Самостоятельный анализ боевых интервью с переводом аудиозаписи в текст.

– Обратная связь от куратора.

04

Подведение итогов первого раунда интервью

– Видеолекции.

– Подведение итогов по гипотезам.

– Фиксация выводов, цитат, инсайтов.

– Получение сертификата.

Специальный модуль для тех, у кого B2B-продукт

В этот набор мы включили дополнительный блок знаний для владельцев сложных продуктов. Если у вас несколько Лиц Принимающих Решения и длинный цикл сделки, то этот блок для вас. Мы расскажем как выходить на интервью с топ-менеджерами, что спрашивать и как использовать полученные данные для планирования будущих продаж.

Вот что будет в этом блоке

Структура стейкхолдеров

Как описать все роли в сложных сделках и учесть мотивацию каждого ЛПР.

Ценностное предложение

Как составить матрицу ценности  и найти аргументы к покупке для каждого типа ЛПР

Интервью с топ-менеджерами

Как найти топ-менеджера, организовать встречу и провести интерьвью

Customer Decision Journey

Как выстроить цепочку принятия решений о покупке вашего B2B-продукта

Модуль для тех, у кого B2B-продукт!

В этот набор мы включили блок знаний для владельцев сложных продуктов. Если у вас несколько Лиц Принимающих Решения и длинный цикл сделки, то этот блок для вас. Мы расскажем как выходить на интервью с топ-менеджерами, что спрашивать и как использовать полученные данные для планирования будущих продаж.

Вот что там будет:

Структура стейкхолдеров

Как описать все роли в сложных сделках и учесть мотивацию каждого ЛПР.

Ценностное предложение

Как составить матрицу ценности  и найти аргументы к покупке для каждого типа ЛПР

Интервью с топ-менеджерами

Как найти топ-менеджера, организовать встречу и провести интерьвью

Customer Decision Journey

Как выстроить цепочку принятия решений о покупке вашего B2B-продукта

Программа курса

ЛЕКЦИЯ

ПРАКТИКА

Программа курса

Новый блок лекций будет 

выходить каждый понедельник.


Время на выполнение заданий

недели и получение обратной

связи ограничено до 00:00 

воскресенья.

Кураторы

Александра Руденко

Тренирует исследователей и проводит интервью в Бюро Сервисного Дизайна. Маркетолог, преподаватель кафедры маркетинга УрГЭУ.

На курсе расскажет о методологиях, поделится опытом из проектов, поможет составить вопросы и улучшить сценарий интервью.



Михаил Руденко

CEO Бюро Сервисного Дизайна, основатель 9pm consulting, эксперт курса Product Management в Высшей Школе Экономики.

Мы внедряем исследование клиентов почти в каждом нашем проекте, и не было случая, чтобы это не окупилось. И в сложных b2b-продажах, и в подуктовом магазине общение с клиентами помогает узнать о потребителях больше и улучшить бизнес. На этом курсе я помогу вам с продуктовыми гипотезами, ценностным предложением и CJM.

Кураторы

Александра Руденко

Тренирует исследователей и проводит интервью в «Бюро Сервисного Дизайна». Маркетолог, преподаватель кафедры маркетинга УрГЭУ.

На курсе расскажет о методологиях, поделится опытом из проектов, поможет составить вопросы и улучшить сценарий интервью.

Михаил Руденко

CEO «Бюро Сервисного Дизайна», основатель 9pm consulting, эксперт курса Product Management в Высшей Школе Экономики.

Мы внедряем исследование клиентов почти в каждом нашем проекте, и не было случая, чтобы это не окупилось. И в сложных b2b-продажах, и в подуктовом магазине общение с клиентами помогает узнать о потребителях больше и улучшить бизнес. На этом курсе я помогу вам с продуктовыми гипотезами и интерпретацией интервью.

О нас

Мы проводим интервью в проектах Бюро Сервисного Дизайна, 9pm consulting и на заказ для custdev.ru. Этот курс создан, чтобы готовить исследователей к нам в команду, но мы решили открыть его для всех, чтобы любой менеджер смог попробовать внедрить процесс интервью с потребителями в своих проектах.

Для проектов 9pm.consulting и на заказ в custdev.ru мы сделали больше 300 интервью с представителями самых разных компаний. 

Например, этих:

О нас

Мы проводим интервью в проектах Бюро Сервисного Дизайна, 9pm consulting и на заказ для custdev.ru. Этот курс создан, чтобы готовить исследователей к нам в команду, но мы решили открыть его для всех, чтобы любой менеджер смог попробовать внедрить процесс интервью с потребителями в своих проектах.

Для проектов 9pm.consulting и на заказ в custdev.ru мы сделали больше 300 интервью с представителями самых разных компаний. 

Например, этих:

Отзывы

Сегодня дошли руки до занятий 3-ей недели курса. В общем перечеркал свой гайд и удалил одну гипотезу. Зато теперь мне самому понятнее становится. Обратил внимание, что интервьюируемые иногда стараются всё выдать. То есть я начинаю с вопроса из первой гипотезы и сразу получаю ответы на те вопросы, которые я предполагал задать в части проверки другой гипотезы. Тут я поначалу переживал, но в своём исправленном распечатанном гайде, который я беру с собой для уверенности, я просто делаю быстренько пометочки. Понял, что послушав внимательно ответ на мой вопрос, в котором собеседник немного ушёл в сторону, я вызываю у него расположение и он уже на те вопросы, которые меня больше интересуют, даёт раскрепощенный ответ. 

Я понял следующее ещё: cust dev, точнее некоторые его части применимы в обычной рутинной работе по развитию любой системы. Буду рекомендовать этот курс коллегам. Мне нравится ваша лаконичность, особенно чек-лист по проверке своих вопросов. Можно его распечатать и повесить на холодильник. Это очень классная и повторюсь, краткая и по делу, теория.

Александр Кондратьев

Системный аналитик, КРОК Инкорпорейтед

Очень понравился формат курса – небольшие видео, которые удобно смотреть в свободное время, например, в дороге. Информация структурирована, без воды.
Много практики – это важно! Я использовала для учебных целей реальный проект, получилось узнать от пользователей много новой информации, удалось найти «боли», которые будем лечить.
Понравилось, как подготовлены материалы курса, не нужно придумывать свой формат, просто вносишь данные в готовые таблички. Это удобно и экономит время. И выглядит симпатично.
Обратная связь прекрасная – домашку проверяют очень быстро, развернутые комментарии, что еще можно улучшить, на что обратить внимание.
Буду рекомендовать курс коллегам.

Анастасия Скрицкая

Системный аналитик, КРОК Инкорпорейтед

Очень круто что есть много информации о разных типах интервью, рекомендуемой струкуре скрипта. Хорошо что даете прям конкретные фразы которые можно использовать и приводите типичные ошибки, в половине из которых я прям себя узнала. Мне помогло сопоставление каждой гипотезы и вопросов, которые могут ее подтвердить или опровергнуть. И хорошо что даете инструменты для дальнейшей обработки результатов Кстати курс помог мне побороть какую-то неуверенность. А что если не ответят? Не захотят приехать? А что если скажут что продукт хреновый? 

На последней неделе считаю что можно дать немного больше информации о pains, gains, jobs. Их приоретизации. Возможно больше примеров. Но конечно тогда уже это будет курс не только по Customer Development 😂

Ольга Лукьянова

Продакт-менеджер Genesis

«Понравилось, что ребята были вовлечены в процесс. Были не как учителя, а тренеры, наставники. Важно, что не мы были слушателями, а они спикерами, а мы вместе пытались достичь общей цели и они нам в этом помогали. Удовлетворен работой с точки зрения того, что нам старались лаконично и доступно все объяснить. Совместная работа помогла донести мои идеи до коллег.Сейчас мы используем в команде единую терминологию, когда что-то обсуждаем. В качестве точки роста рекомендую при передаче теории давать больше практических примеров из жизни, опыта и конкретной отрасли».

«...итогом совместной работы стал действующий продукт компании, который мы продаем сейчас и делаем это успешно. Мы поняли как необходимо выстраивать проблемные интервью, выявлять критические задачи наших клиентов и закрывать их продажей. Огромное спасибо за важнейший опыт в развитии нашей компании!»

Вячеслав Новоселов

«Мне понравилось, что проявили заинтересованность в проекте и хорошо погрузились в процесс. Было приятно и легко работать».

Дарина Гурьянова

Отзывы

Буду рекомендовать этот курс коллегам. Мне нравится ваша лаконичность, особенно чек-лист по проверке своих вопросов. Можно его распечатать и повесить на холодильник. Это очень классная и повторюсь, краткая и по делу, теория.

Александр Кондратьев

Системный аналитик КРОК Инкорпорейтед

Очень понравился формат курса – небольшие видео, которые удобно смотреть в свободное время, например, в дороге. Информация структурирована, без воды.
Много практики – это важно! Я использовала для учебных целей реальный проект, получилось узнать от пользователей много новой информации, удалось найти «боли», которые будем лечить.
Понравилось, как подготовлены материалы курса, не нужно придумывать свой формат, просто вносишь данные в готовые таблички. Это удобно и экономит время. И выглядит симпатично.
Обратная связь прекрасная – домашку проверяют очень быстро, развернутые комментарии, что еще можно улучшить, на что обратить внимание.
Буду рекомендовать курс коллегам.

Анастасия Скрицкая

Системный аналитик КРОК Инкорпорейтед

Очень круто что есть много информации о разных типах интервью, рекомендуемой струкуре скрипта. Хорошо что даете прям конкретные фразы которые можно использовать и приводите типичные ошибки, в половине из которых я прям себя узнала. 

Мне помогло сопоставление каждой гипотезы и вопросов, которые могут ее подтвердить или опровергнуть И хорошо что даете инструменты для дальнейшей обработки результатов Кстати курс помог мне побороть какую-то неуверенность. А что если не ответят? Не захотят приехать? А что если скажут что продукт хреновый? и т.д. На последней неделе считаю что можно дать немного больше информации о pains, gains, jobs. Их приоретизации. Возможно больше примеров. Но конечно тогда уже это будет курс не только по Customer Development 😂

Ольга Лукьянова

Продакт-менеджер Genesis

Руководитель службы развития продуктов компании ARMTEL пригласил нас запустить продуктовую команду и помочь ей научиться проводить первые интервью, чтобы найти идеи для разработки нового продукта. 

Цель: провести интервью с клиентами и сформулировать гипотезы новых продуктов. 

Результаты:

– команда получила навыки проведения интервью с потребителями; 

– самостоятельно подготовила вопросы для проблемных интервью и интервью о решении, провела интервью; 

– сформулировала гипотезы ценностного предложения; 

– подготовила прототип нового продукта.

«Понравилось, что ребята были вовлечены в процесс. Были не как учителя, а тренеры, наставники. Важно, что не мы были слушателями, а они спикерами, а мы вместе пытались достичь общей цели и они нам в этом помогали. Удовлетворен работой с точки зрения того, что нам старались лаконично и доступно все объяснить. Совместная работа помогла донести мои идеи до коллег. Сейчас мы используем в команде единую терминологию, когда что-то обсуждаем. В качестве точки роста рекомендую при передаче теории давать больше практических примеров из жизни, опыта и конкретной отрасли».

Команда разработчиков создала свою технологию, но не знала, как превратить ее в коммерческий продукт. Мы помогли сформулировать гипотезы продукта и проверить их на интервью с потенциальными заказчиками.

Цель: проверить гипотезы ценностного предложения IT-продукта.

Результаты:

– команда получила навыки проведения интервью с потребителями; 

– самостоятельно подготовила вопросы для проблемных и решенческих интервью, провела интервью; 

– превратила технологию в продукт для торговых центров и подготовила прототип ценностного предложения;

– сделала пилотные продажи.

«...итогом совместной работы стал действующий продукт компании, который мы продаем сейчас и делаем это успешно. Мы поняли как необходимо выстраивать проблемные интервью, выявлять критические задачи наших клиентов и закрывать их продажей. Огромное спасибо за важнейший опыт в развитии нашей компании!»

Вячеслав Новоселов

Распределенная команда из Санкт

Петербурга и Лондона обратилась 

за помощью в исследованиях, чтобы

проверить, нужна ли идея рынку 

и стоит ли вкладываться в разработку.


Идея мобильного приложения для

начинающих Instagram-блогеров 

уже была оформлена в прототип, а 

гипотезы ценностного предложения 

описаны на шаблоне Value Proposition

Canvas.


Цель: проверить гипотезы 

ценностного предложения 

мобильного приложения для

instagram-блогеров.

Результат: команда отказалась от

разработки приложения с исходным

ценностным предложением,

увидела новые гипотезы, 

переделала прототип и получила 

мотивацию и инструменты для

самостоятельных исследований.

«Мне понравилось, что

проявили заинтересованность 

в проекте и хорошо погрузились

в процесс. Было приятно и легко

работать».

Дарина Гурьянова

Участники первого набора

Сотрудники этих компаний прошли курс первыми. Спасибо вам за доверие.

Участники первого набора

Сотрудники этих компаний прошли курс первыми. Спасибо вам за доверие.

Записаться на курс

Осталось 9 мест на 2 поток (старт 26 ноября)
и 17 мест на 3 поток (старт 21 января)

ОСНОВНОЙ КУРС

10 000₽

10 000₽

Доступ к материалам основного курса

Поддержка кураторов

Сертификат о прохождении курса

ОСНОВНОЙ КУРС + B2B Блок

15 000₽

15 000₽

Доступ к материалам основного курса

Поддержка кураторов

Сертификат о прохождении курса

Доступ к материалам блока B2B

Сертификат

Мы пришлём сертификат с печатью и подписью курьерской службой.

Сертификат

Мы пришлём сертификат с печатью и подписью курьерской службой.

Подпишись на нас в Telegram

Чтобы не пропустить новые курсы. Для подписчиков канала бывают бесплатные места и скидки.

Записаться

Доступ к лекциям, заданиям и материалам

Все лекции, задания и материалы будут доступны 

с 16 октября по 16 ноября. Время на выполнение заданий 

и получение обратной связи ограничено.


Помощь куратора

Куратор доступен в чате и по видеосвязи. Ему можно

задавать вопросы по заданиям в любой момент.

Обязательная работа с куратором для разбора интервью 

и подведения итогов начнется с третьей недели курса.


Сертификат

Участники, которые дойдут до конца и выполнят все

задания, получат сертификат исследователя. Отправим

курьерской службой сразу после курса.


Стоимость участия – 

10 000 ₽ (без B2B-блока)

15 000 ₽ (с B2B-блоком)

Старт 2 набора: 26 ноября.

Старт 3 набора: 14 января.

В течение пяти минут после оплаты на почту

придет подтверждение участия, а за неделю

до курса – доступ в личный кабинет.

ФИО *
Электронная почта *
Номер телефона *
Компания
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Если не получается оплатить или нужен счет на

организацию, напишите на sasha@9pm.agency

или позвоните на 8 800 5000 695